Garantía de 60 días
🛡️ 𝗚𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁í𝗮 "𝗣𝗮𝘇 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗛𝗼𝗴𝗮𝗿" — 𝟲𝟬 𝗗í𝗮𝘀
En Fomeva confiamos tanto en PataCalma que te ofrecemos algo que la mayoría de marcas no se atreve: una garantía de satisfacción adicional de 60 días. Se trata de una garantía adicional diseñada por Fomeva.
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📋 ¿𝗘𝗻 𝗾𝘂é 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲?
Si después de aplicar correctamente el 𝗠é𝘁𝗼𝗱𝗼 𝗣𝗮𝘁𝗮𝗖𝗮𝗹𝗺𝗮 𝗱𝗲 𝟳 𝗗í𝗮𝘀 y completar un periodo mínimo de uso de 𝟯𝟬 𝗱í𝗮𝘀 𝗻𝗮𝘁𝘂𝗿𝗮𝗹𝗲𝘀, tu perro continúa mostrando signos claros de rechazo al aseo de uñas, podrás solicitar un 𝗿𝗲𝗲𝗺𝗯𝗼𝗹𝘀𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹.
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✅ 𝗖𝗼𝗻𝗱𝗶𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻
Esta garantía aplica 𝘂́𝗻𝗶𝗰𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:
🔹 𝟭. 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗼 𝗮𝗱𝗾𝘂𝗶𝗿𝗶𝗱𝗼
La garantía cubre exclusivamente pedidos de la web de fomeva comprados directamente en fomeva.com. No aplica a:
Compras realizadas en marketplaces de terceros (Amazon, AliExpress, etc.) Pedidos adquiridos con códigos de descuento promocionales superiores o equivalentes al 10%
🔹 𝟮. 𝗣𝗲𝗿𝗶𝗼𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻
La solicitud debe realizarse entre el 𝗱í𝗮 𝟯𝟬 𝘆 𝗲𝗹 𝗱í𝗮 𝟲𝟬 desde la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte. Solicitudes fuera de esta ventana no podrán ser tramitadas bajo esta garantía comercial (sin perjuicio de tus derechos legales).
🔹 𝟯. 𝗦𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗲𝘃𝗶𝗼 𝗼𝗯𝗹𝗶𝗴𝗮𝘁𝗼𝗿𝗶𝗼
Antes de poder solicitar el reembolso, deberás haber completado al menos 𝟮 𝘀𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 con nuestro equipo (vía email, con respuestas dentro de las 48h). Esto nos permite ayudarte personalmente a resolver cualquier dificultad en el proceso de adaptación.
🔹 𝟰. 𝗔𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗠é𝘁𝗼𝗱𝗼 𝗣𝗮𝘁𝗮𝗖𝗮𝗹𝗺𝗮
Debes haber seguido el protocolo completo de 7 días incluido en la guía oficial. Esto se acreditará mediante:
Documentación en vídeo de un mínimo de 𝟯 𝘀𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 (60 segundos cada una) espaciadas durante el periodo de uso Breve descripción del proceso seguido y la reacción observada en tu perro Confirmación de que se han utilizado refuerzos positivos (premios) según las indicaciones de la guía
🔹 𝟱. 𝗘𝘀𝘁𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗼 𝘆 𝗲𝗺𝗯𝗮𝗹𝗮𝗷𝗲
El dispositivo PataCalma y todos sus accesorios originales deben ser devueltos en condiciones que permitan verificar su uso correcto:
Sin daños por golpes, caídas o manipulación incorrecta Sin signos de inmersión en líquidos 𝗖𝗼𝗻 𝗲𝗹 𝗲𝗺𝗯𝗮𝗹𝗮𝗷𝗲 𝗼𝗿𝗶𝗴𝗶𝗻𝗮𝗹 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗼 𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗼 (caja, inserciones, manuales y bolsas protectoras) Con todos los accesorios originales sin signos de uso excesivo
⚠️ 𝗖𝗼𝗻𝗱𝗶𝗰𝗶ó𝗻 𝗶𝗻𝗲𝘅𝗰𝘂𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲: la ausencia del embalaje original o cualquier alteración del mismo (caja rota, doblada, escrita o reemplazada) supondrá la 𝗱𝗲𝗻𝗲𝗴𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺á𝘁𝗶𝗰𝗮 del reembolso. El producto será devuelto al cliente y este asumirá los gastos de reenvío.
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📦 𝗖𝗼𝘀𝘁𝗲𝘀 𝗮 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲
Al solicitar esta garantía comercial voluntaria, el cliente acepta asumir los siguientes costes asociados a la devolución:
🔸 𝗗𝗲𝘀𝘁𝗶𝗻𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶ó𝗻: nuestras instalaciones logísticas centrales se encuentran 𝗳𝘂𝗲𝗿𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗿𝗿𝗶𝘁𝗼𝗿𝗶𝗼 𝗲𝘀𝗽𝗮ñ𝗼𝗹. La dirección exacta de envío será comunicada al cliente una vez aprobada la solicitud. El cliente acepta enviar el producto al destino indicado, asumiendo íntegramente los costes que ello conlleva.
🔸 𝗚𝗮𝘀𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗲𝗻𝘃í𝗼 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹: el cliente es responsable de organizar y abonar el envío internacional del producto desde su domicilio hasta nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería internacional con seguimiento y seguro completo, ya que Fomeva no se hace responsable de paquetes extraviados, dañados, retenidos en aduana o devueltos al remitente durante el transporte.
🔸 𝗜𝗺𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼𝘀, 𝗮𝗱𝘂𝗮𝗻𝗮𝘀 𝘆 𝘁𝗮𝘀𝗮𝘀: todos los gastos derivados de aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y trámites de exportación corren íntegramente a cargo del cliente. Fomeva no aceptará paquetes con costes pendientes en destino: en ese caso el envío será rechazado y devuelto al remitente, sin opción a reembolso.
🔸 𝗦𝗲𝗴𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗲𝗻𝘃í𝗼: en caso de pérdida, deterioro o retención del producto durante el envío internacional, la responsabilidad recae exclusivamente sobre el cliente y la empresa de transporte contratada. Fomeva no procesará reembolsos de productos que no lleguen físicamente a nuestras instalaciones en condiciones evaluables.
🔸 𝗖𝗼𝘀𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻: el porcentaje no reembolsable detallado en la sección "Importe del reembolso" cubre los costes de gestión, verificación, envío original y materiales formativos ya entregados (Método PataCalma).
🔸 𝗗𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶ó𝗻 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗮 𝗼 𝘀𝗶𝗻 𝗲𝗺𝗯𝗮𝗹𝗮𝗷𝗲 𝗼𝗿𝗶𝗴𝗶𝗻𝗮𝗹: si el paquete devuelto no incluye el dispositivo PataCalma completo, sus accesorios originales o el embalaje original intacto, la solicitud será 𝗱𝗲𝗻𝗲𝗴𝗮𝗱𝗮 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺á𝘁𝗶𝗰𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 y el producto reenviado al cliente con coste a su cargo.
⚠️ 𝗜𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲: estos costes son aplicables 𝘂́𝗻𝗶𝗰𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 a esta garantía comercial voluntaria.
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📩 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗹𝗶𝗰𝗶𝘁𝘂𝗱
𝟭. Envía un email a hola@𝗳𝗼𝗺𝗲𝘃𝗮.𝗰𝗼𝗺 con asunto "Garantía Paz en el Hogar — Pedido #[tu número]"
𝟮. Adjunta:
Número de pedido Documentación en vídeo del proceso (mínimo 3 sesiones) Confirmación de las 2 sesiones de soporte previas completadas Breve descripción del caso Fotografías del producto y del embalaje original que acrediten su estado actual
𝟯. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 𝟭𝟬 𝗱í𝗮𝘀 𝗵á𝗯𝗶𝗹𝗲𝘀 y te indicará los siguientes pasos.
𝟰. Si la solicitud es aprobada, recibirás la dirección de devolución (situada fuera del territorio español) y las instrucciones de envío. 𝗧𝗼𝗱𝗼𝘀 𝗹𝗼𝘀 𝗴𝗮𝘀𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗲𝗻𝘃í𝗼 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹, 𝗮𝗱𝘂𝗮𝗻𝗮𝘀, 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝗮𝗾𝘂𝗲𝘁𝗲 𝗰𝗼𝗿𝗿𝗲𝗻 í𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲, salvo que el producto presente defectos de fabricación, en cuyo caso aplica la garantía legal.
𝟱. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (incluyendo la inspección del embalaje original), procesaremos el reembolso en un plazo de 𝟭𝟰 𝗱í𝗮𝘀 𝗻𝗮𝘁𝘂𝗿𝗮𝗹𝗲𝘀.
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💰 𝗜𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝗿𝗲𝗲𝗺𝗯𝗼𝗹𝘀𝗼
El reembolso será 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹 y 𝗲𝘀𝗰𝗮𝗹𝗼𝗻𝗮𝗱𝗼 según el momento de la solicitud:
Solicitudes entre el 𝗱í𝗮 𝟯𝟬 𝘆 𝟰𝟬 → 𝟳𝟬% del precio pagado Solicitudes entre el 𝗱í𝗮 𝟰𝟭 𝘆 𝟱𝟬 → 𝟲𝟬% del precio pagado Solicitudes entre el 𝗱í𝗮 𝟱𝟭 𝘆 𝟲𝟬 → 𝟱𝟬% del precio pagado
El porcentaje no reembolsable cubre:
Costes logísticos de envío original Gastos de gestión y verificación Materiales del Método PataCalma incluidos (guía oficial y contenido formativo)
⚠️ Adicionalmente, los gastos de envío internacional, aduanas, impuestos y seguro corren íntegramente a cargo del cliente y no se descuentan del importe del reembolso (los abona directamente a la empresa de transporte que elija).
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❌ 𝗖𝗮𝘀𝗼𝘀 𝗻𝗼 𝗰𝘂𝗯𝗶𝗲𝗿𝘁𝗼𝘀
Esta garantía comercial 𝗻𝗼 𝗰𝘂𝗯𝗿𝗲:
Insatisfacción derivada de no haber aplicado el Método PataCalma
Daños accidentales, mal uso o uso no doméstico
Productos con signos de manipulación interna o reparación no autorizada
Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 30-60 días
Solicitudes sin las 2 sesiones de soporte previas completadas
𝗗𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗻 𝗲𝗹 𝗲𝗺𝗯𝗮𝗹𝗮𝗷𝗲 𝗼𝗿𝗶𝗴𝗶𝗻𝗮𝗹 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗼 𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗼
Casos en los que el animal presente patologías de comportamiento diagnosticadas que requieran intervención veterinaria especializada
Reclamaciones de clientes que hayan solicitado previamente reembolsos bajo esta misma garantía en pedidos anteriores
Productos extraviados, dañados o no recibidos durante el proceso de devolución por causas ajenas a Fomeva
Paquetes rechazados en destino por costes aduaneros pendientes a cargo del cliente